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    お問い合わせ窓口
電話で問い合わせはできますか？

誠に勝手ながらお電話でのお問い合わせは承っておりません。
「よくある問い合わせ」をご確認の上、ご不明な場合はコチラからお問い合わせください。

電話で注文はできますか？

お電話でのご注文は承っておりません。お手数ですが各通販サイトよりご注文ください。

送料はいくらですか？

以下をご参照ください → 送料一覧ページへ

支払い方法は何がありますか？

クレジットカード、銀行振込、Amazon Payのいずれかをご利用いただけます。
※店舗受取ご希望の場合も同様です。

銀行振込の支払い期限はいつまでですか？

ご注文日より5営業日以内にお振込をお願い致します。

配送業者の指定は出来ますか？

配送業者のご指定は承っておりません。
※ヤマト運輸（一部商品に限り日本郵便）での発送となります。

日時指定は出来ますか？

可能です。ご購入時にご指定画面がございますので、ご希望の日時をご入力ください。
※一部地域ではご指定不可の場合がございます。

営業所留めは出来ますか？

ヤマト運輸のみ対応可能です。ご注文時備考欄に営業所名とセンターコードをご記載ください。
※センターコードの記載がない場合は承る事が出来ませんのでご注意ください。

店舗受取は出来ますか？

可能です。ご注文時の配送方法で店舗受取をご選択ください。
※わかる範囲で結構ですので、お受取り希望日時を備考欄にご記載ください。

コンビニ配送や置き配は可能ですか？

コンビニ配送、置き配には対応しておりません。

領収書は発行できますか？

当店では発行しておりません。カード明細書、振込明細書など各機関発行書類をご利用ください。

注文確認メールが届きません

今一度メール設定をご確認ください。（ご登録メールアドレス、迷惑メール設定など）
※フリーメールでご登録されている場合はエラーになる場合が多々ございますのでご注意ください。

注文内容を変更できますか？

システム上、内容および数量の変更は出来ません。
一旦ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文くださいますようお願い申し上げます。
（ポイントやクーポンが失効される場合がございます。予めご了承ください）

注文をキャンセルしたい

ご注文のキャンセルは承っておりません。

商品が届きません

配送業者の荷物確認ページに「お問い合わせ番号」を入力してご確認ください。
※番号がエラーになるなど追跡できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
（ご注文日、ご注文番号、ご購入者様氏名をお書き添えください）

違う商品が届いた

全く異なる商品が届いた場合は直ちに対応致しますので、お問い合わせフォームにて詳細をご連絡ください。
（ご注文日、ご注文番号、ご購入者様氏名、注文した商品、届いた商品をお書き添えください）
※メーカー仕様変更や色味など見た目（商品写真との差異、刻印の形状、有無）や一部機能の違いは対象外です。

商品を返品したい

ご返品は承っておりません。
製品保証はありますか？

HOLOSUN光学機器は全品「生涯保証」対象です。
※製造上の欠陥があった場合、修理・交換など責任を持って対応させていただきます。
→ 保証の詳細はコチラをご確認ください。

407、507モデルはRMRマウントと互換性はありますか？

Kシリーズを除いてRMRマウントと互換がございます。
※Kシリーズはアタッチメント（RMRまたはGLOCK MOS）を別途販売しております。
※レプリカ品などマウントの品質によって多少ズレが生じる可能性がございます。

AEMSモデルのローマウントはありますか？

AEMSモデル用ローマウントは別途販売しておりますがロットによってネジ穴の位置が微妙に異なります。
ローマウントのみ購入をご希望の場合は事前にご確認をお願い致します。

フロント（対物）レンズが斜めについています。

反射/反射照準器の設計上、対物レンズは斜めに装着されています。
※ドット/レティクルを適切に反射させる為に対物レンズを傾ける必要があります。

ドットサイトが点灯しません。

バッテリー（電池）の向き（+ －）が逆になっている可能性があります。
向きが正しい場合、電池の不具合や接触不良が考えられますので、別の電池をお試しください。

輝度調整が出来ません。

自動調光になっている可能性があります。マニュアルモードに変更してお試しください。
※（+）ボタンを長押し（約4秒間）するとレティクルが点滅してモードが変更されます。

Shake Awakeが機能していません。

（+ －）ボタン同時押しで電源を切ると、シェイクアウェイクは機能しません。
機能を利用する場合は電源を切らずにスリープモードの状態でご使用ください。

ドット（レティクル）が二重に見えます。

自覚症状が無い方でも乱視など視力の影響が考えられます。
※焦点をターゲットにあわせた状態でスマホなどの機器を通してご確認ください。
※輝度を落とした状態でご確認をお願い致します。
※近視、遠視の影響で赤、緑、ゴールドなど色によって見え方が変わる場合もあります。

輝度を上げたところドット以外に小さい光点が見えます。

構造上フロントレンズに光点が反射して映り込んでしまいます。
特に輝度を上げると光点が大きくなるため、気になる場合はなるべく輝度を下げてご使用ください。

ドットが乱反射します。

輝度が高かったり周囲の明るさなどの影響で反射や映り込みが発生する場合があります。
※輝度を落とした状態でご確認をお願い致します。
輝度を下げてご使用ください。

グレア（影）が見えます。

周囲の環境や覗き込む角度によってグレア（影）が出る場合があります。
銃に載せた状態で覗く角度を固定してご使用下さい。

レンズが透明じゃありません。

レンズは完全なクリアではなくレーザーの色によってコーティングされています。また、室外よりも室内の方がレンズの色がより濃く出る傾向があります。

マウント固定ネジが外れません。

一部商品でネジロック剤が使用されています。
グルーガンで温めるなどネジロック剤の効果を下げてからお試しください。
※外し方の詳細情報は情報サイトなどご自身でサーチしてご参照いただけますと幸いです。

着弾してレンズが破損してしまいました。修理できますか？

レンズが破損した場合は修理困難なため、新しくお買い求めいただけますと幸いです。
※着弾での破損は保証対象外になります。
ただいま準備中
ただいま準備中
ただいま準備中
ただいま準備中

HOLOSUN JAPANが以下の商品保証サービスを提供しています。
ご検討くださいませ。

HOLOSUN光学機器のご使用にあたり製造上の欠陥が認められた製品に対し 『 無償修理 』『 同商品或いは同等商品の新品交換 』 または 『 全額返金 』 の対応を保証致します。
本保証をご利用の際には販売店発行の納品請求書が保証書代わりとなりますので、大切に保管いただきますようお願い致します。

『 商品に製造上の欠陥が見られる場合 』

ご注文年月日、ご購入店舗、お客様御氏名、商品コード、シリアルナンバーと欠陥個所の詳細（可能であれば画像や動画）をメールにてご連絡ください。
念のため、正しい方法（電池の状態や操作方法など）でご使用いただいているか、今一度ご確認く ださいますようお願い致します。

〇本保証は基本的に外観金属構造の筐体部分が対象です。
他の部品はミリタリー規格品としての安全使用寿命を生涯保証期間とします。

★レンズは 5 年間保証
★電子機器＆ LED は 3 年間保証
★光学照明系と付属バッテリー、パーツ、工具は対象外

〇以下の場合は保証対象外です
■着弾や落下など事故による故障や破損
■誤った操作、取り扱いなど本来の製品のご使用方法以外による故障や破損
■お客様側で修理・調整などカスタマイズされた場合
■ご購入時のご住所・名義・お電話番号などが実際と異なる場合
営業所留やお勤め先に配達などでお客様ご本人のご住所・お電話番号を登録されていない場合、ま たは転居などにより変更されたは早急に連絡ください。
（ご連絡が無い場合は保証対象外になりますのでご注意ください
■転売や譲渡など所有者の名義変更が生じた場合
■購入者ご本人名義の納品請求書をご提示いただけない場合
代理購入などご本人様名義でご購入いただかなかった場合も含まれます
■シリアル番号、ご購入内容が当店販売記録と一致しない場合
株式会社ミリテックが運営するサイトや実店舗以外で購入された商品は対象外です

〇その他注意事項
■商品の使用に付随して発生した損害は一切責任を負いかねます。
■商品の修理や交換の対応にはお時間を頂く場合がございます。
■保証対象か否かは HOLOSUN 規定に基づきミリテック社が判断いたします。
判断材料として事前に画像や動画のご提供をお願いする場合がございます。
■本保証はミリテック社の HOLOSUN 商品正規代理店義務履行期間に限り有効。
■ご使用状況により送料をご負担いただく場合がございます。

ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。

更新日：2022.11.7
VegaForceCompany製品の保証についてのご案内
5.11製品の保証についてのご案内
ALTAMA製品の保証についてのご案内
当社より購入されたALTAMA製品は【 ミリテック生涯保証 】対象です

【ALTAMA1年間保証について 】
・本保証は「ＡＬＴＡＭＡ日本正規代理店」である株式会社ミリテック（以下ミリテック社に略）が提供致します。
ミリテック社は当サイト運営会社です。
・通常のご使用において製造上の欠陥が認められたＡＬＴＡＭＡ製品に対し『 新品交換 』または『 全額返金 』の対応を保証致します。

●以下の場合は保証対象外となりますのでご注意ください。
1. 通常使用時に発生した破損、汚損、消耗、摩耗。
2. 誤った使用方法、取り扱いなど本来の製品のご使用方法以外による故障や破損。
3. お客様側で補正・調整・加工などされた商品は如何なる場合でも対象外となります。
4. ご本人名義の販売店納品明細書、またはレシートをご提示いただけない場合。
商品の譲渡、転売などにより名義が異なる場合は対象外となります。
5. ご購入内容が当店販売記録と一致しない場合。

【サイズ交換について 】
・サイズが合わない、履き心地に違和感があるなどフィット感、快適性に問題がある場合、1回に限り『 新品交換 』または『 全額返金 』致します。
商品お届けから 60 日以内、ご試着のみの未使用状態に限ります。
・商品をご返送いただく際の送料はお客様側でご負担をお願い致します。
交換時、当社から発送する際の送料は当社側で負担させていただきます。

●以下の場合は交換対象外となりますのでご注意ください。
1. 傷・汚れなど使用感がある場合。（ご試着時は靴底が汚れないよう床にキレイな紙や布を敷いてお試しください）
2. 箱、タグなど付属品の破損、欠損がある場合。

◎保証・サイズ交換に関する注意事項
1.本保証をご利用の際には販売店発行の納品明細書もしくは店舗でお渡ししたレシートが保証書代わりとなりますので、大切に保管いただきますようお願い致します。
2. 商品の交換やご返金対応にはお時間を頂く場合がございます。
3. 保証・交換対象か否かにつきましては、ＡＬＴＡＭＡ規定に基づきミリテック社にて判断させていただきます。
判断材料として事前に画像や動画のご提供をお願いする場合がございます。
4. 本保証はミリテック社のＡＬＴＡＭＡ商品正規代理店義務履行期間に限り有効とさせていただきます。

更新日：2022.11.7
ORIGINAL S.W.A.T.製品の保証についてのご案内
当社より購入されたORIGINAL S.W.A.T.製品は【 ミリテック生涯保証 】対象です

【ORIGINAL S.W.A.T.1年間保証について 】
・本保証は「ORIGINAL S.W.A.T.日本正規代理店」である株式会社ミリテック（以下ミリテック社に略）が提供致します。
ミリテック社は当サイト運営会社です。
・通常のご使用において製造上の欠陥が認められたORIGINAL S.W.A.T.製品に対し『 新品交換 』または『 全額返金 』の対応を保証致します。

●以下の場合は保証対象外となりますのでご注意ください。
1. 通常使用時に発生した破損、汚損、消耗、摩耗。
2. 誤った使用方法、取り扱いなど本来の製品のご使用方法以外による故障や破損。
3. お客様側で補正・調整・加工などされた商品は如何なる場合でも対象外となります。
4. ご本人名義の販売店納品明細書、またはレシートをご提示いただけない場合。
商品の譲渡、転売などにより名義が異なる場合は対象外となります。
5. ご購入内容が当店販売記録と一致しない場合。

【サイズ交換について 】
・サイズが合わない、履き心地に違和感があるなどフィット感、快適性に問題がある場合、1回に限り『 新品交換 』または『 全額返金 』致します。
商品お届けから 60 日以内、ご試着のみの未使用状態に限ります。
・商品をご返送いただく際の送料はお客様側でご負担をお願い致します。
交換時、当社から発送する際の送料は当社側で負担させていただきます。

●以下の場合は交換対象外となりますのでご注意ください。
1. 傷・汚れなど使用感がある場合。（ご試着時は靴底が汚れないよう床にキレイな紙や布を敷いてお試しください）
2. 箱、タグなど付属品の破損、欠損がある場合。

◎保証・サイズ交換に関する注意事項
1.本保証をご利用の際には販売店発行の納品明細書もしくは店舗でお渡ししたレシートが保証書代わりとなりますので、大切に保管いただきますようお願い致します。
2. 商品の交換やご返金対応にはお時間を頂く場合がございます。
3. 保証・交換対象か否かにつきましては、ORIGINAL S.W.A.T.規定に基づきミリテック社にて判断させていただきます。
判断材料として事前に画像や動画のご提供をお願いする場合がございます。
4. 本保証はミリテック社のORIGINAL S.W.A.T.商品正規代理店義務履行期間に限り有効とさせていただきます。

更新日：2022.11.7

上記FAQ と商品保証でお探しの情報がない場合、修理・不具合に関するお問い合わせ、商品購入のご相談は下記の窓口よりお問い合わせください。


お客様専用メールでのお問合せ窓口ご利用に際して

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